LIPUTAN BANDUNG– PT Primalayan Citra Mandiri Raih Service Quality Award 2025 Berkat Konsistensi Mutu dan Kepuasan Pelanggan
Konsistensi dalam menjaga mutu layanan terbaik dan berorientasi pada pelanggan mengantarkan PT Primalayan Citra Mandiri (PCM), unit usaha di bawah PT Datascrip yang berfokus pada layanan purnajual berbagai merek teknologi terkemuka di Indonesia, meraih Service Quality Award (SQA) 2025 pada kategori After-Sales Service Center (Offline Usage Experience) untuk printer Canon.
Penghargaan ini diberikan oleh Majalah Marketing dan Carre (Customer Experience Expert) berdasarkan hasil survei nasional yang melibatkan ribuan responden di berbagai kota besar Indonesia. Penilaian dilakukan secara objektif melalui dua indikator utama, yaitu Perceived Service Quality (persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diterima) dan Perceived Service Value (persepsi pelanggan mengenai kesesuaian antara biaya/effort dengan layanan yang diperoleh).
Baca Juga: DAM Hadirkan Program Penjualan Menarik Sepanjang Juni 2025 untuk Konsumen Setia Honda
Berdasarkan kedua aspek tersebut, PCM dinilai layak menyandang predikat SQA Award Diamond dengan skor kepuasan pelanggan yang berada di atas rata-rata industri.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menjadikan mutu dan kepuasan pelanggan sebagai pusat dari setiap layanan. Dengan semangat berkelanjutan, kami akan terus menjaga standar kualitas dan menghadirkan pengalaman yang semakin baik bagi pelanggan,” ujar Heru Chandra, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri.
Raihan Service Quality Award 2025 semakin mempertegas posisi PCM sebagai perusahaan yang mengedepankan strategi customer-centric, inovasi layanan, serta keberlanjutan bisnis yang selaras dengan visi dan misi perusahaan.
Ke depan, PCM berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemanfaatan teknologi digital, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta pengembangan standar layanan yang adaptif sesuai kebutuhan pelanggan.
Sejak 2011 hingga kini, PCM secara konsisten berhasil mempertahankan gelar Service Quality Award (SQA) untuk kategori Printer After-Sales Service Center.
Pencapaian selama lebih dari satu dekade ini menjadi bukti nyata konsistensi PCM dalam menjaga kualitas layanan sekaligus membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Pada kesempatan yang sama, PCM yang diwakili oleh Bapak Robby Verjanto selaku Division Manager menerima apresiasi khusus di peringatan Hari Pelanggan Nasional 2025 sebagai perusahaan yang konsisten menempatkan pelanggan sebagai mitra utama.
Hal ini tercermin dari berbagai inisiatif PCM, termasuk penyelenggaraan kegiatan serta perayaan rutin Hari Pelanggan yang melibatkan pelanggan secara langsung.
Saat ini, PT Primalayan Citra Mandiri (PCM) atau yang lebih dikenal dengan Datascrip Service Center telah hadir di 13 kota besar di Indonesia, yakni Jakarta, Bekasi, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Bali, Padang, Medan, Palembang, Balikpapan, Makassar, dan Manado. PCM menyediakan beragam layanan, mulai dari carry-in service, on-site service, hingga installation & maintenance.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Call Center (021) 2664 8999, atau mengunjungi website https://id.canon (untuk produk Canon) dan www.primalayan.com (untuk produk umum).
