LIPUTAN BANDUNG – Dalam upaya meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi, strategi komunikasi yang efektif dinyatakan sebagai salah satu fondasi utama. Kepala Biro Hubungan Masyarakat (Humas) dan Protokol Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Harison Mocodompis, menegaskan bahwa komunikasi bukan sekadar menyampaikan pesan, melainkan memastikan pesan itu diterima dan dipahami dengan baik oleh audiens.
Pernyataan itu disampaikannya dalam kegiatan Sosialisasi dan Evaluasi Implementasi Strategi Komunikasi dan Pengelolaan Pengaduan di Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Banten, Selasa (14/10/2025). “Kalau kita mencintai masyarakat, maka pilihlah cara berkomunikasi yang sesuai dengan apa yang mereka inginkan,” tegas Harison, menambahkan bahwa interaksi yang baik akan membangun pemahaman, hubungan kuat, dan kepercayaan publik.
Ia menjelaskan bahwa strategi komunikasi yang efektif harus menyasar empat kelompok utama: masyarakat umum, mitra strategis (seperti LSM dan kampus), instansi pemerintah lain, serta media atau jurnalis. “Tujuannya adalah untuk meningkatkan pemahaman mereka terhadap tugas dan fungsi ATR/BPN,” katanya, sambil memperkenalkan kerangka kerja dan model strategi komunikasi P.E.S.O (Paid, Earned, Shared, dan Owned Media) sebagai pendekatan komprehensif.
Selama acara, Kepala Kanwil BPN Banten, Sudaryanto, melaporkan perkembangan kehumasan di wilayahnya. Menurutnya, seluruh Kantor Cabang (Kantah) di Banten sudah memiliki unit kerja humas yang aktif. “Tim-tim itu cukup giat mengemas kegiatan positif untuk mengimbangi konten negatif yang beredar,” ungkapnya.
Kepala Bagian Informasi Publik dan Pengaduan Masyarakat, Adhi Maskawan, juga memberikan pengarahan tentang pengelolaan pengaduan yang responsif dan terstruktur. Ia menekankan bahwa hal ini menjadi bagian penting dari pelayanan publik yang transparan dan akuntabel.
Kinerja komunikasi Kanwil BPN Banten menunjukkan hasil yang memuaskan. Berdasarkan penilaian Indeks Strategi Komunikasi dengan skala maksimal 4, provinsi ini memperoleh skor 3,66.
Sosialisasi dihadiri oleh berbagai perwakilan internal, antara lain Kepala Subbagian Pemberitaan dan Media Arie Satya Dwipraja serta Kepala Subbagian Pengaduan Masyarakat Tegar Gallantry, beserta jajaran Kanwil BPN Banten. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan memperkuat komunikasi publik di lingkungan Kementerian ATR/BPN.***
