LIPUTAN BANDUNG – Kenyamanan tempat dan kecepatan proses menjadi prioritas utama perbaikan layanan pertanahan di Riau. Hal itu disampaikan Wakil Menteri Agraria dan Tata Ruang/Wakil Kepala BPN (Wamen ATR/Waka BPN) Ossy Dermawan saat memberikan pengarahan kepada jajaran Kantor Wilayah BPN Provinsi Riau, Jumat (19/12/2025).
“Kita jaga betul Kantah kita supaya ketika masyarakat datang, mereka bener-bener merasa nyaman. Di era sekarang, semua proses harus cepat – harus ada hasilnya dengan cepat!” tegas Ossy di Aula Kantah Kota Pekanbaru.
Pengarahan itu diberikan setelah ia meninjau langsung pelaksanaan layanan di Kantah Kota Pekanbaru bersama Kepala BPN Provinsi Riau Nurhadi Putra dan Kepala Kantah Kota Pekanbaru Muji Burohman. Tujuan peninjauan adalah memastikan kualitas layanan sesuai standar yang ditetapkan.
Menurut Ossy, transformasi layanan adalah keniscayaan yang harus dihadapi bersama, meskipun tidak mudah. Sebagai instansi yang melayani masyarakat, Kementerian ATR/BPN harus selalu memikirkan kebutuhan publik. “Mari kita mulai memikirkan apa yang sebenarnya dibutuhkan masyarakat. Buat lebih mudah lagi, adaptasi ke sistem yang baru yang lebih baik,” pungkasnya.
Ia juga menekankan peran krusial Kantah sebagai garda terdepan layanan. Setiap petugas diminta memahami alur layanan, mematuhi SOP, dan memberikan informasi yang jelas serta transparan – guna meminimalisir keluhan dan meningkatkan kepercayaan publik.***
